El valet parking es un servicio ofrecido principalmente por algunos restaurantes, bares, discotecas, clubes, tiendas, hoteles, empresas e incluso en eventos. Personas llamadas “valet”, debidamente identificadas, reciben los vehículos al ingreso, se encargan de estacionarlos y más adelante los entregan de regreso a petición del usuario, a cambio de una tarifa que es asumida por el conductor, aunque en otros casos, es el mismo establecimiento donde se encuentra el estacionamiento quien se encargará de cubrir los costos.
¿Cuándo y dónde nació el servicio de valet parking?
Apareció por primera vez en los años 30’s en Estados Unidos como respuesta a la escasa oferta de lugares para aparcar, principalmente en ciudades como Nueva York, Chicago y San Francisco.
Poco a poco este servicio fue creciendo y años después, en Los Ángeles, a mediados de la década de los cuarentas, ganó bastante popularidad y se convirtió inicialmente en un servicio exclusivo para las estrellas de Hollywood y figuras públicas.
Herb Citrin es conocido popularmente como el “Padre del Valet Parking” y fue quien más ayudó al crecimiento de lo que para ese entonces era una industria incipiente. En 1946, Citrin fundó una compañía de valet parking, siendo el restaurante Lawry’s the Prime Rib en Beverly Hills, su primer cliente. Aportó el toque de formalidad al negocio, que hasta entonces no existía. A partir de allí esta industria se extendió por todos los Estados Unidos y luego al resto de países.
¿Cuál es el propósito del valet parking?
Su finalidad es lograr que los usuarios tengan mayor comodidad y eviten perder tiempo buscando un lugar donde estacionar o desplazándose por el estacionamiento. Cuanto utilizan el servicio, será el “valet” quien se encargará de ello y el conductor podrá ingresar al establecimiento directamente, de manera fácil y rápida.
Beneficios del valet parking
El servicio de valet parking brinda mayor seguridad en la medida en que garantiza que únicamente tendrán acceso al estacionamiento los empleados de confianza del lugar, minimizando de esta manera el riesgo de hurto o cualquier otro tipo de daño. Otra ventaja de contar con un “valet” es que hace posible alinear un mayor número de vehículos en un área reducida, ya que se podrán ajustar las ubicaciones al detalle, más cerca, más rectos, y mover los coches fuera del camino cuando se requiera dar paso. Esto ahorrará espacio y hará más rentable la operación.
Importancia del valet parking
La razón de ser de cualquier negocio son los clientes o… ¿Acaso existen empresas sin clientes?. La respuesta es, no. Por ello este tipo de inversiones que tienen como objetivo incrementar la calidad en el servicio, otorgan un elemento distintivo a cualquier negocio y generalmente significa un mayor crecimiento en los niveles de ventas.
Valet parking como un elemento distintivo
El prestigio y la exclusividad son otros beneficios que brinda el valet parking tanto para quienes lo toman como para quienes lo ofrecen. El resguardo personalizado de los vehículos, añade un toque de distinción.
Lugares de alta gama con altos estándares de servicio son quienes lideran el ranking de sitios que ofrecen valet parking, por tanto quien elige prestar este beneficio estará otorgando un mayor estatus a su empresa.
En qué lugares se acostumbra a ofrecer el servicio de valet parking en México
Los sitios donde con mayor frecuencia se ofrece el servicio de valet parking en México, son los restaurantes, bares y discotecas. También los encontramos en tiendas, casinos y clubes.
Por otra parte, también se ofrecen durante la realización de eventos como matrimonios, aniversarios, cenas de gala y otras actividades de tipo familiar y empresarial.
¿Qué es un Valet?
Un valet es el responsable de recoger, conducir, estacionar y entregar los autos de los clientes, velando siempre por el resguardo de cada vehículo.
En la mayoría de los casos, los requisitos mínimos para convertirse en valet son una licencia de conducir válida, un historial de manejo limpio, no tener antecedentes judiciales, presentación impecable, atención a los detalles, paciencia y una alta capacidad para brindar un excelente servicio al cliente.
Funciones del valet
- Aparcar los vehículos de los visitantes.
- Garantizar que cada auto se encuentre en óptimas condiciones cuando sea regresado a su propietario.
- En caso de encontrar alguna anomalía dar aviso inmediato al usuario.
- Optimizar la ocupación del área de estacionamiento, maximizando el uso del espacio.
- Ejercer vigilancia sobre cada auto durante el tiempo del servicio.
- Estar a disposición del cliente, atento a su llamado, y entregar el vehículo de manera oportuna.
- Mantener ordenado el estacionamiento.
- Ofrecer un excelente servicio al cliente.
Equipo de valet parking
Un equipo de valet profesional normalmente incluye:
Podio de valet: Es donde se encuentra el personal cuando no están estacionando o recuperando autos.
Caja de llaves: Es un espacio necesario para mantener seguras las llaves de los automóviles de los clientes, lo cual debe ser una prioridad en cualquier servicio de valet.
Paraguas de valet: Mantiene a los clientes y al personal a salvo del sol, la lluvia o cualquier otra eventualidad climática que pueda afectarles.
Boletos de valet / aplicativo: un boleto de valet permite realizar de forma manual un seguimiento a los invitados y al coche que conducen. Sin embargo hoy día existen plataformas tecnológicas que facilitan la gestión tanto para los administradores de los estacionamientos como para sus usuarios.
Las nuevas tecnologías y el valet parking
Las nuevas tecnologías han irrumpido con fuerza en todo tipo de industrias y el valet parking no ha sido la excepción. Los aplicativos han sido una herramienta emergente que ha ganado terreno rápidamente.
Precisamente ha llegado a México un novedoso servicio llamado ValetApp, el cual permite administrar cualquier estacionamiento de manera fácil, rápida y segura, mejorando ostensiblemente la experiencia al cliente.
Originalmente fue un servicio en el que se utilizaba únicamente efectivo en cada transacción, sin embargo, hoy día ValetApp facilita en México el uso de todas las alternativas de pago disponibles, agilizando de esta manera el proceso de pago.